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Dépannage — MongoDB

Le cluster reste au statut « En création »​

Cause : le provisionnement des membres et de leurs volumes est en cours. Il est plus long avec le sharding, qui déploie davantage de composants.

Solution :

  1. Patientez quelques minutes et actualisez la page du cluster.
  2. Si le statut ne change pas après une quinzaine de minutes, ou passe à Erreur ou Échec, contactez le support en indiquant le projet et le nom du cluster.

Impossible de passer l'étape Configuration de l'assistant​

Cause : la configuration dépasse les quotas du projet. Avec le sharding, la consommation inclut 2 shards, les serveurs de configuration et les routeurs Mongos.

Solution : réduisez la préconfiguration, la taille du disque ou le nombre de réplicas, désactivez le sharding si vous n'en avez pas besoin, ou demandez une augmentation des quotas du projet.

Connexion refusée ou délai dépassé​

Cause : l'accès externe est désactivé, l'adresse n'est pas encore attribuée, ou un pare-feu bloque le port.

Solution :

  1. Dans la carte Connexion et réseau, vérifiez que l'Accès externe est Activé et que le champ Hôte (Host) contient une adresse.
  2. Testez la connectivité : 
    mongosh "mongodb://<hôte>:27017" --eval 'db.runCommand({ ping: 1 })'
  3. Vérifiez qu'aucun pare-feu sortant de votre réseau ne bloque le port 27017.

Authentication failed​

Cause : mot de passe erroné ou révoqué par une rotation, ou mauvaise base d'authentification.

Solution :

  1. Indiquez la base d'authentification admin (--authenticationDatabase admin ou ?authSource=admin dans l'URI).
  2. En cas de doute sur le mot de passe, générez-en un nouveau via Actions → Changer le mot de passe, puis mettez à jour vos applications.

not authorized on <base> to execute command​

Cause : l'utilisateur n'a pas d'accès sur cette base, ou seulement un accès Lecture seule.

Solution : via Actions → Gérer les accès, ajoutez la base concernée avec les Droits adaptés, puis reconnectez-vous.

Erreur lors de l'ajout d'un accès ou d'un utilisateur​

Cause : aucun rôle n'est défini, ou un nom ne respecte pas les règles de nommage.

Solution : attribuez au moins un rôle global ou un accès spécifique, et utilisez uniquement des minuscules, des chiffres et des tirets, en commençant par une lettre. Voir Concepts MongoDB.

Disque plein​

Cause : le volume de données a atteint la Taille allouée.

Solution : augmentez la Taille du disque (Go) via Modifier, dans la limite du quota de stockage du projet. Voir Modifier les ressources. Supprimez au besoin les données obsolètes ou posez des index TTL sur les collections d'évènements.